Workforce Management von Verint jetzt mit mehr Funktionen
13.10.2009 Schichten auf die Minute genau planen und steuern
Neumünster, 13. 10. 2009 - Verint® Witness Actionable Solutions® erweitert die Workforce Management-Lösung der Impact® 360-Suite. Neu ist die Möglichkeit, Schichten minutengenau zu planen. Außerdem erlauben jetzt integrierte Dashboards Informationen aus anderen Impact 360-Lösungen sowie Berichten und Anwendungen Dritter auf einer Oberfläche anzuzeigen, um schnell bessere Entscheidungen treffen zu können. Um die Planeinhaltung zu erleichtern, sehen jetzt auch Agenten, wie es um ihre Adherence bestellt ist. Ihre Ansicht ist ähnlich der Funktion aufgebaut, die das Contact Center Management nutzt.
Verbesserungen schaffen Mehrwert
Die Beobachtung der eigenen Planeinhaltung über "My Adherence" führt dazu, dass die Agenten dem vorgesehenen Ablauf und dessen Einhaltung mehr Aufmerksamkeit schenken und sie höher priorisieren. In der Folge weichen die Mitarbeiter weniger häufig von der Planung ab und senken auf diese Weise die Kosten. Um die Planeinhaltung besser beobachten und steuern zu können, wurde auch die Funktion für das Contact Center Management verbessert.
Durch die minutengenaue Planung der Schichten, Trainings, Pausen und Besprechungen erhöht sich die Planungsflexibilität und der Arbeitstag kann leichter mit regionalen und unternehmensinternen Bedürfnissen in Einklang gebracht werden. Um noch schneller und fundierter entscheiden zu können, haben Anwender jetzt außerdem die Möglichkeit, auf Daten aus dem Workforce Management (WFM), anderen Impact 360-Lösungen oder Drittanwendungen über dieselbe Oberfläche zuzugreifen.
Verint ist Technologieführer im Bereich Workforce Management
In der Marktübersicht der PELORUS Group "2009 World Contact Center Workforce Management Systems Market" kommt Seniorberater Dick Bucci zu dem Schluss, dass "die erfolgreichsten Hersteller eine breit aufgestellte Lösung wie beispielsweise Impact 360 von Verint anbieten, um die verschiedenen Anforderungen von Contact Centern abzudecken. Der Anwender profitiert von einer umfassenden Lösung aus einer Hand, besserer Integration, niedrigeren Anschaffungskosten und koordinierten System-Upgrades".
Software für die Schicht- und Einsatzplanung kann man laut Bucci im Prinzip überall dort einsetzen, wo Agenten viele Kunden betreuen, das Aufkommen nicht fest planbar ist und das Management das Personal täglich oder auch stundenweise einsetzen kann. "Verint war der erste Anbieter von WFO-Software, der explizit branchenspezifische Lösungen und Systeme für das Backoffice angeboten hat. Damit hat Verint die im Contact Center erprobte Technologie in die anderen Bereiche eines Unternehmens gebracht, die ebenfalls die Beziehung zum Kunden beeinflussen", schließt Bucci.
WFM und Enterprise Workforce Optimization
In der neuen Studie von Frost & Sullivan, "North American Agent Performance Optimization Markets", berichtet Keith Dawson, Principal Analyst, Information & Communication Technologies, dass "Verints umfassende Services Unternehmen dabei unterstützen, ihre Ziele im Bezug auf Kundenzentrierung zu erreichen, nicht nur im Contact Center, sondern im gesamten Unternehmen. Sie decken vom Contact Center über das Service Desk, Trading Rooms, Zweigstellen und das Backoffice alle Bereich ab, die direkt mit dem Kunden zu tun haben. Verint bietet außerdem Implementierungs-Services, Unterstützung beim Betrieb der Software sowie Beratung zur Verbesserung der Geschäftsprozesse in Richtung Best Practises an."
Über Impact 360 Workforce Management
Die Workforce Management-Lösung von Verint Systems basiert auf den Systemen von Blue Pumpkin® und Witness Systems®. Als Teil der Impact 360 Workforce Optimization-Suite beinhaltet Impact 360 Workforce Management die Funktionen Vorhersage, Einsatzplanung, Planeinhaltung und strategische Planung sowie Scorecards für die Leistungsmessung und e-Learning-Module. Der Zugang erfolgt über ein Single-sign-on und integriert den Anwender in übergeordnete Arbeitsabläufe rund um Workforce Optimization. Die Lösung erfasst Präferenzen und Talente jedes Mitarbeiters, bringt sie mit den Zielen des Unternehmens und den Bedürfnissen der Kunden in Einklang und erstellt optimale Einsatzpläne. Darüber hinaus hilft die Software, das richtige Personal zur richtigen Zeit einzusetzen, sowohl im Contact Center als auch in anderen Bereichen, in denen die Mitarbeiter Kontakt zum Kunden haben wie beispielsweise im Backoffice oder in Außenstellen.
Verbesserungen schaffen Mehrwert
Die Beobachtung der eigenen Planeinhaltung über "My Adherence" führt dazu, dass die Agenten dem vorgesehenen Ablauf und dessen Einhaltung mehr Aufmerksamkeit schenken und sie höher priorisieren. In der Folge weichen die Mitarbeiter weniger häufig von der Planung ab und senken auf diese Weise die Kosten. Um die Planeinhaltung besser beobachten und steuern zu können, wurde auch die Funktion für das Contact Center Management verbessert.
Durch die minutengenaue Planung der Schichten, Trainings, Pausen und Besprechungen erhöht sich die Planungsflexibilität und der Arbeitstag kann leichter mit regionalen und unternehmensinternen Bedürfnissen in Einklang gebracht werden. Um noch schneller und fundierter entscheiden zu können, haben Anwender jetzt außerdem die Möglichkeit, auf Daten aus dem Workforce Management (WFM), anderen Impact 360-Lösungen oder Drittanwendungen über dieselbe Oberfläche zuzugreifen.
Verint ist Technologieführer im Bereich Workforce Management
In der Marktübersicht der PELORUS Group "2009 World Contact Center Workforce Management Systems Market" kommt Seniorberater Dick Bucci zu dem Schluss, dass "die erfolgreichsten Hersteller eine breit aufgestellte Lösung wie beispielsweise Impact 360 von Verint anbieten, um die verschiedenen Anforderungen von Contact Centern abzudecken. Der Anwender profitiert von einer umfassenden Lösung aus einer Hand, besserer Integration, niedrigeren Anschaffungskosten und koordinierten System-Upgrades".
Software für die Schicht- und Einsatzplanung kann man laut Bucci im Prinzip überall dort einsetzen, wo Agenten viele Kunden betreuen, das Aufkommen nicht fest planbar ist und das Management das Personal täglich oder auch stundenweise einsetzen kann. "Verint war der erste Anbieter von WFO-Software, der explizit branchenspezifische Lösungen und Systeme für das Backoffice angeboten hat. Damit hat Verint die im Contact Center erprobte Technologie in die anderen Bereiche eines Unternehmens gebracht, die ebenfalls die Beziehung zum Kunden beeinflussen", schließt Bucci.
WFM und Enterprise Workforce Optimization
In der neuen Studie von Frost & Sullivan, "North American Agent Performance Optimization Markets", berichtet Keith Dawson, Principal Analyst, Information & Communication Technologies, dass "Verints umfassende Services Unternehmen dabei unterstützen, ihre Ziele im Bezug auf Kundenzentrierung zu erreichen, nicht nur im Contact Center, sondern im gesamten Unternehmen. Sie decken vom Contact Center über das Service Desk, Trading Rooms, Zweigstellen und das Backoffice alle Bereich ab, die direkt mit dem Kunden zu tun haben. Verint bietet außerdem Implementierungs-Services, Unterstützung beim Betrieb der Software sowie Beratung zur Verbesserung der Geschäftsprozesse in Richtung Best Practises an."
Über Impact 360 Workforce Management
Die Workforce Management-Lösung von Verint Systems basiert auf den Systemen von Blue Pumpkin® und Witness Systems®. Als Teil der Impact 360 Workforce Optimization-Suite beinhaltet Impact 360 Workforce Management die Funktionen Vorhersage, Einsatzplanung, Planeinhaltung und strategische Planung sowie Scorecards für die Leistungsmessung und e-Learning-Module. Der Zugang erfolgt über ein Single-sign-on und integriert den Anwender in übergeordnete Arbeitsabläufe rund um Workforce Optimization. Die Lösung erfasst Präferenzen und Talente jedes Mitarbeiters, bringt sie mit den Zielen des Unternehmens und den Bedürfnissen der Kunden in Einklang und erstellt optimale Einsatzpläne. Darüber hinaus hilft die Software, das richtige Personal zur richtigen Zeit einzusetzen, sowohl im Contact Center als auch in anderen Bereichen, in denen die Mitarbeiter Kontakt zum Kunden haben wie beispielsweise im Backoffice oder in Außenstellen.
Firmenbeschreibung
Über Verint Enterprise Intelligence Solutions
Mit Verint® Enterprise Intelligence Solutions™ sammeln und analysieren große und kleine Organisationen Interaktionen, Stimmungen und Trends in verschiedenen Kommunikationskanälen, erhöhen die Leistung und verbessern das Serviceerlebnis ihrer Kunden. Das Portfolio umfasst die Impact 360® Workforce Optimization™ Suite und Voice of the Customer Software, mit deren Hilfe Unternehmen die Kundenzufriedenheit und -loyalität erhöhen, Produkte und Services verbessern, die Betriebskosten senken und den Umsatz steigern.
Über Verint
Verint® (NASDAQ: VRNT) ist der weltweit führende Anbieter von Actionable Intelligence®-Lösungen und Beratungs- und Implementierungsleistungen. Das breite Portfolio umfasst Enterprise Intelligence Solutions™ und Security Intelligence Solutions™. Sie ermöglichen Organisationen rund um den Globus, Informationen aus komplexen und wenig genutzten Quellen wie beispielsweise Telefongesprächen, Videos und unstrukturiertem Text zu erfassen und zu analysieren, um zeitnah und effektiv Entscheidungen zu fällen. Mehr als 10.000 Organisationen in mehr als 150 Ländern setzen Verint-Lösungen ein, um die Leistungsfähigkeit des Unternehmens zu steigern und die öffentliche Sicherheit zu verbessern. Verint hat seinen Hauptsitz in Melville, New York und ist Mitglied des Russel 3000-Indexes. Mehr als 85 Prozent seiner Kunden sind Fortune-100-Unternehmen. Verint hat Niederlassungen weltweit und ein internationales Partnernetzwerk. Weitere Informationen finden sich unter www.verint.com.
Mit Verint® Enterprise Intelligence Solutions™ sammeln und analysieren große und kleine Organisationen Interaktionen, Stimmungen und Trends in verschiedenen Kommunikationskanälen, erhöhen die Leistung und verbessern das Serviceerlebnis ihrer Kunden. Das Portfolio umfasst die Impact 360® Workforce Optimization™ Suite und Voice of the Customer Software, mit deren Hilfe Unternehmen die Kundenzufriedenheit und -loyalität erhöhen, Produkte und Services verbessern, die Betriebskosten senken und den Umsatz steigern.
Über Verint
Verint® (NASDAQ: VRNT) ist der weltweit führende Anbieter von Actionable Intelligence®-Lösungen und Beratungs- und Implementierungsleistungen. Das breite Portfolio umfasst Enterprise Intelligence Solutions™ und Security Intelligence Solutions™. Sie ermöglichen Organisationen rund um den Globus, Informationen aus komplexen und wenig genutzten Quellen wie beispielsweise Telefongesprächen, Videos und unstrukturiertem Text zu erfassen und zu analysieren, um zeitnah und effektiv Entscheidungen zu fällen. Mehr als 10.000 Organisationen in mehr als 150 Ländern setzen Verint-Lösungen ein, um die Leistungsfähigkeit des Unternehmens zu steigern und die öffentliche Sicherheit zu verbessern. Verint hat seinen Hauptsitz in Melville, New York und ist Mitglied des Russel 3000-Indexes. Mehr als 85 Prozent seiner Kunden sind Fortune-100-Unternehmen. Verint hat Niederlassungen weltweit und ein internationales Partnernetzwerk. Weitere Informationen finden sich unter www.verint.com.
Pressemitteilung 'Workforce Management von Verint jetzt mit mehr Funktionen ' veröffentlicht über PR-Gateway auf vielen namhaften Presseportalen