RightNow Whitepaper "BEST PRACTICES FÜR INNOVATION IN DER KUNDEN-COMMUNITY"
29.07.2010 RightNow Innovation Community: Kunden mithilfe von Unternehmens-gesponserten Online-Communities am Innovationsprozess beteiligen
München, 29. Juli 2010 - Immer mehr Unternehmen beschreiten neue Wege in der Kontaktaufnahme mit Kunden. Unternehmen richten Kunden-Communities ein oder vernetzen sich mit diesen, um bessere Einblicke in das Kundenverhalten und Reaktionen zu gewinnen. Die RightNow Innovation Community leistet einen Beitrag zur Produktinnovation, indem die besten Ideen von Kunden erfasst werden. In einem Whitepaper von RightNow mit dem Titel "Best Practices für Innovation in der Kunden-Community" wird anhand von Best Practices gezeigt, was man beim Aufbau und der Pflege einer Innovation Community beachten muss und welchen Herausforderungen man gegenüber steht.
In einem Markt mit einer großen Zahl regionaler und globaler Player ist der Wettbewerbsdruck hoch und der Druck, neue Ideen hervorzubringen - von der Produktentwicklung bis hin zum Marketing - wird immer stärker. Daher nutzen fortschrittliche Unternehmen heute nicht mehr herkömmliche Techniken wie Fokusgruppen, Umfragen oder offizielle Beta-Programme sondern neue Kanäle. Mit Kunden-Communities werden Marktforschungs- und Produktentwicklungsaktivitäten unterstützt.
Communities eignen sich gut für Unternehmen um Innovationen voranzutreiben, weil sie mit Kunden in Kontakt kommen. Sie stellen eine direkte Verbindung zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden dar, sind günstiger als Fokusgruppen und gleichzeitig eine Plattform für Diskussionen und Feedback.
Beim Aufbau und der Einführung einer Online-Community müssen zahlreiche Faktoren beachtet und definiert werden. Dazu gehören u.a. die Struktur und das Design der Community, die Community- und Unternehmenskultur, das Community-Management und -Moderation und nicht zuletzt die Integration der Ideen in die Produktentwicklung und Produktzyklus.
Im folgenden Whitepaper sind Best Practices Beispiele zusammengestellt, wie unternehmensgesponserte Communities wie z.B. von Adobe oder Nike, Crowd-Sourcing, Co-Design und andere Kontaktaufnahme-Strategien erfolgreich nutzen.
Das Whitepaper Best Practices steht hier zum Download bereit: http://www.rightnow.com/resources-wp-innovating-customer-community.php
Ab Ende August wird das Whitepaper auch in deutscher Sprache unter http://de.rightnow.com/ressourcen-white-papers.php zur Verfügung stehen.
In einem Markt mit einer großen Zahl regionaler und globaler Player ist der Wettbewerbsdruck hoch und der Druck, neue Ideen hervorzubringen - von der Produktentwicklung bis hin zum Marketing - wird immer stärker. Daher nutzen fortschrittliche Unternehmen heute nicht mehr herkömmliche Techniken wie Fokusgruppen, Umfragen oder offizielle Beta-Programme sondern neue Kanäle. Mit Kunden-Communities werden Marktforschungs- und Produktentwicklungsaktivitäten unterstützt.
Communities eignen sich gut für Unternehmen um Innovationen voranzutreiben, weil sie mit Kunden in Kontakt kommen. Sie stellen eine direkte Verbindung zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden dar, sind günstiger als Fokusgruppen und gleichzeitig eine Plattform für Diskussionen und Feedback.
Beim Aufbau und der Einführung einer Online-Community müssen zahlreiche Faktoren beachtet und definiert werden. Dazu gehören u.a. die Struktur und das Design der Community, die Community- und Unternehmenskultur, das Community-Management und -Moderation und nicht zuletzt die Integration der Ideen in die Produktentwicklung und Produktzyklus.
Im folgenden Whitepaper sind Best Practices Beispiele zusammengestellt, wie unternehmensgesponserte Communities wie z.B. von Adobe oder Nike, Crowd-Sourcing, Co-Design und andere Kontaktaufnahme-Strategien erfolgreich nutzen.
Das Whitepaper Best Practices steht hier zum Download bereit: http://www.rightnow.com/resources-wp-innovating-customer-community.php
Ab Ende August wird das Whitepaper auch in deutscher Sprache unter http://de.rightnow.com/ressourcen-white-papers.php zur Verfügung stehen.
Firmenbeschreibung
Über RightNow
Tagtäglich verhindert RightNow bei acht Millionen Kundeninteraktionen negative Kundenerlebnisse. RightNow CX, die Customer Experience Suite, hilft Unternehmen, über die Cloud herausragende Kundenerlebnisse im Web, in sozialen Netzwerken und in Contact Centern zu schaffen. Mit mehr als zehn Milliarden Kundeninteraktionen ist RightNow die Kundenerlebnisplattform für nahezu 2.000 Unternehmen aus aller Welt. Weitere Informationen zu RightNow erhalten Sie unter www.rightnow.com und www.rightnow.de.
RightNow ist ein eingetragenes Warenzeichen von RightNow Technologies, Inc.. NASDAQ ist ein eingetragenes Warenzeichen der NASDAQ-Börse LLC.
All statements included in this press release, other than statements or characterizations of historical fact, are forward-looking statements. These forward-looking statements are based on our current expectations, estimates and projections about our industry, management's beliefs, and certain assumptions made by us, all of which are subject to change. The risks and uncertainties referred to above include, but are not limited to, our ability to successfully market the benefits of RightNow CX August 2011 our business model; our ability to develop or acquire and gain market acceptance for new products and enhancements to existing products in a cost-effective and timely manner; general economic conditions; fluctuations in foreign currency exchange; the gain or loss of key customers; competitive pressures and other similar factors such as the availability and pricing of competing products and technologies and the resulting effects on sales and pricing of our products; our ability to expand or contract operations, manage expenses and grow profitability; the rate at which our present and future customers adopt our existing and future products and services; fluctuations in our operating results including our revenue mix and our rate of growth; fluctuations in backlog; the risk that our investments in partner relationships and additional employees will not achieve expected results; interruptions or delays in our hosting operations; breaches of our security measures; our ability to protect our intellectual property from infringement, and to avoid infringing on the intellectual property rights of third parties; any unanticipated ambiguities in fair value accounting standards; the amount and timing of any stock repurchases under our stock repurchase program; fluctuations in our operating results from the impact of stock-based compensation expense; our ability to manage and expand our partner relationships; our ability to hire, retain and motivate our employees and manage our growth; the risks associated with prior and future acquisitions; and risks associated with our offering of convertible senior notes including the potential impact on earnings per share calculations; and various other factors. Further information on potential factors that could affect our financial results is included in our Annual Report on Form 10-K, quarterly reports on Form 10-Q, and in other filings with the Securities and Exchange Commission. The forward-looking statements in this release speak only as of the date they are made. We undertake no obligation to revise or update publicly any forward-looking statement for any reason.
Tagtäglich verhindert RightNow bei acht Millionen Kundeninteraktionen negative Kundenerlebnisse. RightNow CX, die Customer Experience Suite, hilft Unternehmen, über die Cloud herausragende Kundenerlebnisse im Web, in sozialen Netzwerken und in Contact Centern zu schaffen. Mit mehr als zehn Milliarden Kundeninteraktionen ist RightNow die Kundenerlebnisplattform für nahezu 2.000 Unternehmen aus aller Welt. Weitere Informationen zu RightNow erhalten Sie unter www.rightnow.com und www.rightnow.de.
RightNow ist ein eingetragenes Warenzeichen von RightNow Technologies, Inc.. NASDAQ ist ein eingetragenes Warenzeichen der NASDAQ-Börse LLC.
All statements included in this press release, other than statements or characterizations of historical fact, are forward-looking statements. These forward-looking statements are based on our current expectations, estimates and projections about our industry, management's beliefs, and certain assumptions made by us, all of which are subject to change. The risks and uncertainties referred to above include, but are not limited to, our ability to successfully market the benefits of RightNow CX August 2011 our business model; our ability to develop or acquire and gain market acceptance for new products and enhancements to existing products in a cost-effective and timely manner; general economic conditions; fluctuations in foreign currency exchange; the gain or loss of key customers; competitive pressures and other similar factors such as the availability and pricing of competing products and technologies and the resulting effects on sales and pricing of our products; our ability to expand or contract operations, manage expenses and grow profitability; the rate at which our present and future customers adopt our existing and future products and services; fluctuations in our operating results including our revenue mix and our rate of growth; fluctuations in backlog; the risk that our investments in partner relationships and additional employees will not achieve expected results; interruptions or delays in our hosting operations; breaches of our security measures; our ability to protect our intellectual property from infringement, and to avoid infringing on the intellectual property rights of third parties; any unanticipated ambiguities in fair value accounting standards; the amount and timing of any stock repurchases under our stock repurchase program; fluctuations in our operating results from the impact of stock-based compensation expense; our ability to manage and expand our partner relationships; our ability to hire, retain and motivate our employees and manage our growth; the risks associated with prior and future acquisitions; and risks associated with our offering of convertible senior notes including the potential impact on earnings per share calculations; and various other factors. Further information on potential factors that could affect our financial results is included in our Annual Report on Form 10-K, quarterly reports on Form 10-Q, and in other filings with the Securities and Exchange Commission. The forward-looking statements in this release speak only as of the date they are made. We undertake no obligation to revise or update publicly any forward-looking statement for any reason.
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