OTRS macht mobil: Service-Management-Lösung OTRS Help Desk für iPhone und iPad
13.07.2010 Real-Time-Zugriff auf Ticketdaten verkürzt Reaktions- und Durchlaufzeiten
Bad Homburg, 13. Juli 2010 +++ Die OTRS AG, der größte Hersteller und Dienstleister für das weltweit führende Open Source-System OTRS Help Desk, kündigt mit OTRS iPhone eine mobile Version seiner webbasierten Service-Management-Lösung OTRS Help Desk an. OTRS iPhone ermöglicht die mobile Überwachung aller Vorgänge im OTRS Help Desk: Service-Mitarbeiter können nun über ihr iPhone ortsunabhängig und in Echtzeit auf alle Ticketdaten im OTRS Help Desk zugreifen und die Tickets direkt auf ihrem Mobiltelefon bearbeiten. Durch diesen neuartigen Real-Time-Direktzugriff auf den OTRS Help Desk verkürzen sich die Reaktions- und Durchlaufzeiten einzelner Tickets deutlich. Neben Service Requests, die der Techniker jetzt direkt beim Endkunden bearbeiten kann, lassen sich bestehende Tickets noch während des Bearbeitungsvorgangs monitoren. Weitere Störungsmeldungen erreichen den Außendienst-Mitarbeiter ebenfalls vor Ort auf seinem iPhone. Kunden können sich die OTRS Help Desk iPhone App ab 09. August kostenfrei im iTunes Store von Apple herunterladen.
OTRS Help Desk für das iPhone und den neuen iPad deckt den gesamten Ticket-Lifecycle ab: Neue Vorgänge erstellen, bestehende Vorgänge kommentieren, nach neuen Tickets suchen, Tickets auf der Watchlist verfolgen, Service Requests per E-Mail beantworten, Vorgänge nach erfolgreicher Bearbeitung abschließen und vieles mehr. "Guter Kundenservice macht oftmals den Unterschied zwischen einem erfolgreichen Unternehmen und seinem weniger erfolgreichen Wettbewerber", kommentiert Paul Salazar, General Manager der OTRS AG, den Nutzen von OTRS iPhone. "Durch die neue iPhone App versetzen wir Unternehmen in die Lage, ihren Kunden einen Rund-um-die-Uhr-Service anzubieten - und das völlig kostenfrei." OTRS Help Desk ist eine flexibel einsetzbare Service-Management-Lösung, die Anfragen an eine Serviceorganisation per E-Mail, Telefon, Webfrontend, Fax oder SMS strukturiert erfasst, klassifiziert und effizient durch den Bearbeitungsprozess leitet. Über eine eindeutig referenzierbare Vorgangsnummer können Servicepersonal und Kunden jederzeit den aktuellen Bearbeitungsfortschritt einsehen.
OTRS Help Desk für das iPhone und den neuen iPad deckt den gesamten Ticket-Lifecycle ab: Neue Vorgänge erstellen, bestehende Vorgänge kommentieren, nach neuen Tickets suchen, Tickets auf der Watchlist verfolgen, Service Requests per E-Mail beantworten, Vorgänge nach erfolgreicher Bearbeitung abschließen und vieles mehr. "Guter Kundenservice macht oftmals den Unterschied zwischen einem erfolgreichen Unternehmen und seinem weniger erfolgreichen Wettbewerber", kommentiert Paul Salazar, General Manager der OTRS AG, den Nutzen von OTRS iPhone. "Durch die neue iPhone App versetzen wir Unternehmen in die Lage, ihren Kunden einen Rund-um-die-Uhr-Service anzubieten - und das völlig kostenfrei." OTRS Help Desk ist eine flexibel einsetzbare Service-Management-Lösung, die Anfragen an eine Serviceorganisation per E-Mail, Telefon, Webfrontend, Fax oder SMS strukturiert erfasst, klassifiziert und effizient durch den Bearbeitungsprozess leitet. Über eine eindeutig referenzierbare Vorgangsnummer können Servicepersonal und Kunden jederzeit den aktuellen Bearbeitungsfortschritt einsehen.
Firmenbeschreibung
Die OTRS AG mit Sitz in Bad Homburg ist der Hersteller und der weltweit größte Dienstleister für die Open Source-Software OTRS Help Desk. Die OTRS Unternehmensgruppe besteht aus der OTRS AG und ihren vier 100-prozentigen Töchtern OTRS, Inc. im Silicon Valley, USA, OTRS S.A. de C.V. in Mexico City, OTRS Lab, S.A. de C.V. im mexikanischen Bundesstaat Jalisco und der niederländischen OTRS B.V. Seit 2009 ist die OTRS AG am Open Market der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet. OTRS Help Desk, die in 27 Sprachen verfügbare, weltweit führende Service Management-Lösung, ist bei über 80.000 Konzernen, KMUs und Institutionen des öffentlichen Sektors auf der ganzen Welt im Einsatz. Auch 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen setzen auf OTRS Help Desk. OTRS Help Desk ist zur prozessübergreifenden IT Service Management-Lösung OTRS ITSM erweiterbar, deren Kompatibilität mit ITIL® V3 gemäß PinkVERIFYTM zertifiziert ist.
Zu den Dienstleistungen der OTRS AG zählen 24/7 Enterprise Application Support, Consulting, Implementierung, Integration und Customizing der Anwendungen, Training sowie Managed Services. Die Webanwendungen OTRS Help Desk und OTRS ITSM sind komplett lizenzkostenfrei und quelloffen. Sie sind plattformunabhängig einsetzbar und unterstützen die Betriebssysteme Windows, Linux, Mac OS X und UNIX sowie – auf Basis offener Standards und Schnittstellen – alle gängigen und marktführenden Komponenten wie MySQL, Oracle, Microsoft SQL, Apache, Microsoft IIS, Nagios, Jaspersoft und viele mehr. Das Community-Projekt OTRS.org wurde im Jahr 2001 von Martin Edenhofer ins Leben gerufen; 2003 gründete er zusammen mit André Mindermann und Burchard Steinbild die OTRS GmbH, die 2007 zur AG umgewandelt wurde.
Zu den Dienstleistungen der OTRS AG zählen 24/7 Enterprise Application Support, Consulting, Implementierung, Integration und Customizing der Anwendungen, Training sowie Managed Services. Die Webanwendungen OTRS Help Desk und OTRS ITSM sind komplett lizenzkostenfrei und quelloffen. Sie sind plattformunabhängig einsetzbar und unterstützen die Betriebssysteme Windows, Linux, Mac OS X und UNIX sowie – auf Basis offener Standards und Schnittstellen – alle gängigen und marktführenden Komponenten wie MySQL, Oracle, Microsoft SQL, Apache, Microsoft IIS, Nagios, Jaspersoft und viele mehr. Das Community-Projekt OTRS.org wurde im Jahr 2001 von Martin Edenhofer ins Leben gerufen; 2003 gründete er zusammen mit André Mindermann und Burchard Steinbild die OTRS GmbH, die 2007 zur AG umgewandelt wurde.
Pressemitteilung 'OTRS macht mobil: Service-Management-Lösung OTRS Help Desk für iPhone und iPad ' veröffentlicht über PR-Gateway auf vielen namhaften Presseportalen