Neues Buch von Jacqueline Irrgang: Leitfaden Kundenservice
28.04.2009 Exzellenter Service in allen Phasen des Kundenkontakts
Im renommierten Gabal-Verlag ist das neue Buch von Jacqueline Irrgang 'Leitfaden Kundenservice - Exzellenter Service in allen Phasen des Kundenkontakts' erschienen.
'Der Kunde ist König!' signalisiert eine wachsende Kundenorientierung im Bewusstsein von Mitarbeitern deutscher Unternehmen. Doch das Ziel allein macht noch keinen erfolgreichen Weg in Verdrängungsmärkten aus. Jacqueline Irrgang, Betriebswirtschaftlerin, Systemischer Coach und Executive Interimsmanager ist seit 30 Jahren im Bereich Kundenservice unterwegs. Heute zeigt sie als Unternehmensberaterin leicht und verständlich auf, wie das Schlagwort vom exzellenten Service im Unternehmen Wirklichkeit werden kann.
Mit zahlreichen authentischen Beispielen aus der Unternehmensrealität zeigt die Autorin auf, was mitunter schief läuft . Anschaulich und prägnant regt sie zum Umdenken an: Jedes Unternehmen und jeder Mitarbeiter kann buchstäblich perfekten Service von A bis Z bieten. Überzeugend plädiert sie dafür, ein Kundenservice-Center einzurichten. Schritt für Schritt stellt sie dar, wie ein Unternehmen durch intelligente Kundenorientierung und kluge Service-Strategien seine Kunden nicht nur zufriedenstellt, sondern begeistert.
Der 'Leitfaden Kundenservice' fokussiert das Denken und Handeln aller Führungskräfte und Mitarbeiter systematisch auf die Kernkompetenz 'Kundenservice'. Eine permanente Qualitätssicherung, auf Kunden zugeschnittene Prozesse und qualifiziertes Personal bilden die tragenden Säulen in allen Phasen des Kundenkontakts.
Knapp und kompetent regt Jacqueline Irrgang zu den richtigen Entscheidungen an, um ein Kundenservice-Center zu organisieren und Qualität sicherzustellen, kundengerechte Strategien zu entwickeln und Mitarbeiter zu qualifizieren. Die Autorin Jacqueline Irrgang, www.ccq.de , ist Businesspartnerin der insure-IT Assekuranz Consulting, www.insure-IT.de .
'Der Kunde ist König!' signalisiert eine wachsende Kundenorientierung im Bewusstsein von Mitarbeitern deutscher Unternehmen. Doch das Ziel allein macht noch keinen erfolgreichen Weg in Verdrängungsmärkten aus. Jacqueline Irrgang, Betriebswirtschaftlerin, Systemischer Coach und Executive Interimsmanager ist seit 30 Jahren im Bereich Kundenservice unterwegs. Heute zeigt sie als Unternehmensberaterin leicht und verständlich auf, wie das Schlagwort vom exzellenten Service im Unternehmen Wirklichkeit werden kann.
Mit zahlreichen authentischen Beispielen aus der Unternehmensrealität zeigt die Autorin auf, was mitunter schief läuft . Anschaulich und prägnant regt sie zum Umdenken an: Jedes Unternehmen und jeder Mitarbeiter kann buchstäblich perfekten Service von A bis Z bieten. Überzeugend plädiert sie dafür, ein Kundenservice-Center einzurichten. Schritt für Schritt stellt sie dar, wie ein Unternehmen durch intelligente Kundenorientierung und kluge Service-Strategien seine Kunden nicht nur zufriedenstellt, sondern begeistert.
Der 'Leitfaden Kundenservice' fokussiert das Denken und Handeln aller Führungskräfte und Mitarbeiter systematisch auf die Kernkompetenz 'Kundenservice'. Eine permanente Qualitätssicherung, auf Kunden zugeschnittene Prozesse und qualifiziertes Personal bilden die tragenden Säulen in allen Phasen des Kundenkontakts.
Knapp und kompetent regt Jacqueline Irrgang zu den richtigen Entscheidungen an, um ein Kundenservice-Center zu organisieren und Qualität sicherzustellen, kundengerechte Strategien zu entwickeln und Mitarbeiter zu qualifizieren. Die Autorin Jacqueline Irrgang, www.ccq.de , ist Businesspartnerin der insure-IT Assekuranz Consulting, www.insure-IT.de .
Firmenbeschreibung
insure-IT (TM) [insurance-Information Technology] ist eine Einzelunternehmung, Gründer und Inhaber ist Oliver Knittel. insure-IT (TM) bietet ausschließlich für die Versicherungsbranche IT-Beratungsleistungen. Die Kernkompetenz exklusiv für Versicherungen ist ein Netzwerk von hochkarätigen Freiberuflern, die Versicherer in den Themen IT-Versicherungen, IT-Beratung, bei der Erstellung von Fach- und DV-Konzepten und dem Projektmanagement unterstützen.
Oliver Knittel studierte nach seinem Abitur und seiner Ausbildung zum Versicherungskaufmann an der Fachhochschule Köln Versicherungswesen. Nach einer Berufstätigkeit in der Versicherungsbranche im Bereich der betrieblichen Altersvorsorge wechselte er zu einem auf die Versicherungsbranche spezialisierten Softwarehaus, für das er bis 1998 arbeitete.
Seit 1999 ist er selbständiger Unternehmensberater, Versicherungsexperte, Business-Analyst und zertifizierter Projektleiter. In diesen Funktionen hat er zahlreiche Versicherungen bei der Entwicklung und Implementierung neuer Versicherungsprodukte unterstützt.
Neben seiner Projektarbeit hat er zahlreiche Weiterbildungen absolviert. Als Freiberufler für Versicherungen darf er sich heute "Fellow of the Chartered Insurance Institute" (FCII) und "Diplomierter eidgenössischer Versicherungsfachexperte" (BVF) nennen. Als zertifizierter Projektleiter darf er sich "Project Management Professional" (PMP) nennen.
2007 belegte Oliver Knittel im Wettbewerb "IT Freelancer des Jahres" den 2. Platz. 2008 gewann er den Wettbewerb und schaffte zum zweiten Mal in Folge eine Top-Platzierung.
Oliver Knittel studierte nach seinem Abitur und seiner Ausbildung zum Versicherungskaufmann an der Fachhochschule Köln Versicherungswesen. Nach einer Berufstätigkeit in der Versicherungsbranche im Bereich der betrieblichen Altersvorsorge wechselte er zu einem auf die Versicherungsbranche spezialisierten Softwarehaus, für das er bis 1998 arbeitete.
Seit 1999 ist er selbständiger Unternehmensberater, Versicherungsexperte, Business-Analyst und zertifizierter Projektleiter. In diesen Funktionen hat er zahlreiche Versicherungen bei der Entwicklung und Implementierung neuer Versicherungsprodukte unterstützt.
Neben seiner Projektarbeit hat er zahlreiche Weiterbildungen absolviert. Als Freiberufler für Versicherungen darf er sich heute "Fellow of the Chartered Insurance Institute" (FCII) und "Diplomierter eidgenössischer Versicherungsfachexperte" (BVF) nennen. Als zertifizierter Projektleiter darf er sich "Project Management Professional" (PMP) nennen.
2007 belegte Oliver Knittel im Wettbewerb "IT Freelancer des Jahres" den 2. Platz. 2008 gewann er den Wettbewerb und schaffte zum zweiten Mal in Folge eine Top-Platzierung.
Pressemitteilung 'Neues Buch von Jacqueline Irrgang: Leitfaden Kundenservice' veröffentlicht über PR-Gateway auf vielen namhaften Presseportalen