Alcatel-Lucent stellt Genesys Compact Edition vor und baut das Portfolio an Genesys-Contact-Center-Lösungen aus
27.07.2010
26. Juli 2010 - Alcatel-Lucent hat sein Portfolio an Genesys Contact-Center-Lösungen durch die Integration von Alcatel OmniPCX Enterprise Communication (PBX) und den Genesys SIP-Server zu einer plattformübergreifenden, offenen Umgebung erweitert.
Diese Entwicklung ist Teil einer wichtigen Initiative der Alcatel-Lucent Enterprise Market Group zur Konsolidierung sowie zur grundlegenden Erweiterung des Produktangebotes im mittleren Marktsegment unter der Marke Genesys.
Alcatel-Lucent baut das Open-Plattform-Konzept der Genesys-Lösungen aus. Im Rahmen dieser Initiative wird die OmniTouch Premium Edition in Genesys Compact Edition umbenannt und zu einer Multiplattformlösung weiterentwickelt. Sie wird im ersten Schritt den Alcatel OmniPCX™ Enterprise Communication Server (PBX) als auch den Genesys SIP-Server unterstützen.
Die für mittelständische Unternehmen mit bis zu 150 Agents ausgelegte Genesys-Compact-Produktreihe beruht auf einem Softwarekonzept, das Unternehmen den reibungslosen Umstieg von traditionellen Telefonanlagen auf eine flexiblere SIP-Umgebung ermöglicht, um den Trend zur IP-Telefonie nutzen zu können. Da das offene Konzept SIP- und traditionelle Telefonanlagen gleichermaßen unterstützt, können Unternehmen ihre vorhandene PBX-Infrastruktur beibehalten und nach eigener Zeitplanung auf eine neue SIP-basierte Infrastruktur umsteigen.
Die Genesys Compact Edition unterstützt in mittelständischen Unternehmen die vereinfachte Konfiguration und Administration und erschließt den Zugang zu hochmodernen Contact-Center-Funktionen, die bislang nur größeren Systemen vorbehalten waren. Genesys wird die Compact Edition ab Juli zunächst bei ausgewählten Kunden einsetzen. Für das vierte Quartal dieses Jahres ist die umfassende Verfügbarkeit geplant.
Den Eckstein dieser Mittelstandsinitiative bildet das Alcatel-Lucent Visual Contact Center, ein Softwarecockpit, das alle Werkzeuge zur Konfiguration, Steuerung und Messung der Contact-Center-Aktivitäten unter einer einzigen Bedieneroberfläche zusammenfasst. Visual Contact Center wird für alle Contact-Center-Lösungen von Genesys, die mit einer einfachen Sprachumgebung arbeiten, als Option erhältlich sein. Visual Contact Center ergänzt zudem die hochmodernen, rollenbasierten Oberflächen, die Anfang April angekündigten Genesys 8 Software Suite eingeführt wurden.
Im High-End-Bereich bietet Alcatel-Lucent eine umfassende und innovative Contact-Center-Lösung. OmniGenesys wird in diesem Zusammenhang unter dem Namen Genesys weitergeführt. Die enge Integration zwischen OmniPCX und der Genesys-Software bleibt erhalten. Diese ermöglicht es Unternehmen, die Konfigurationen der OmniPCX-Plattform und der Genesys-Software in kürzester Zeit zu synchronisieren, damit Änderungen an einem Agent automatisch ins System übernommen werden. Ferner besteht die Möglichkeit, die Begrüßung der Anrufer über die Genesys-Software zu steuern und das Reporting zu integrieren.
Diese Entwicklung ist Teil einer wichtigen Initiative der Alcatel-Lucent Enterprise Market Group zur Konsolidierung sowie zur grundlegenden Erweiterung des Produktangebotes im mittleren Marktsegment unter der Marke Genesys.
Alcatel-Lucent baut das Open-Plattform-Konzept der Genesys-Lösungen aus. Im Rahmen dieser Initiative wird die OmniTouch Premium Edition in Genesys Compact Edition umbenannt und zu einer Multiplattformlösung weiterentwickelt. Sie wird im ersten Schritt den Alcatel OmniPCX™ Enterprise Communication Server (PBX) als auch den Genesys SIP-Server unterstützen.
Die für mittelständische Unternehmen mit bis zu 150 Agents ausgelegte Genesys-Compact-Produktreihe beruht auf einem Softwarekonzept, das Unternehmen den reibungslosen Umstieg von traditionellen Telefonanlagen auf eine flexiblere SIP-Umgebung ermöglicht, um den Trend zur IP-Telefonie nutzen zu können. Da das offene Konzept SIP- und traditionelle Telefonanlagen gleichermaßen unterstützt, können Unternehmen ihre vorhandene PBX-Infrastruktur beibehalten und nach eigener Zeitplanung auf eine neue SIP-basierte Infrastruktur umsteigen.
Die Genesys Compact Edition unterstützt in mittelständischen Unternehmen die vereinfachte Konfiguration und Administration und erschließt den Zugang zu hochmodernen Contact-Center-Funktionen, die bislang nur größeren Systemen vorbehalten waren. Genesys wird die Compact Edition ab Juli zunächst bei ausgewählten Kunden einsetzen. Für das vierte Quartal dieses Jahres ist die umfassende Verfügbarkeit geplant.
Den Eckstein dieser Mittelstandsinitiative bildet das Alcatel-Lucent Visual Contact Center, ein Softwarecockpit, das alle Werkzeuge zur Konfiguration, Steuerung und Messung der Contact-Center-Aktivitäten unter einer einzigen Bedieneroberfläche zusammenfasst. Visual Contact Center wird für alle Contact-Center-Lösungen von Genesys, die mit einer einfachen Sprachumgebung arbeiten, als Option erhältlich sein. Visual Contact Center ergänzt zudem die hochmodernen, rollenbasierten Oberflächen, die Anfang April angekündigten Genesys 8 Software Suite eingeführt wurden.
Im High-End-Bereich bietet Alcatel-Lucent eine umfassende und innovative Contact-Center-Lösung. OmniGenesys wird in diesem Zusammenhang unter dem Namen Genesys weitergeführt. Die enge Integration zwischen OmniPCX und der Genesys-Software bleibt erhalten. Diese ermöglicht es Unternehmen, die Konfigurationen der OmniPCX-Plattform und der Genesys-Software in kürzester Zeit zu synchronisieren, damit Änderungen an einem Agent automatisch ins System übernommen werden. Ferner besteht die Möglichkeit, die Begrüßung der Anrufer über die Genesys-Software zu steuern und das Reporting zu integrieren.
Firmenbeschreibung
Über Alcatel-Lucent (Euronext Paris und NYSE : ALU)
Weltweit ein geschätzter Partner von Diensteanbietern, Unternehmen, strategisch wichtigen Branchen und Behörden, ist Alcatel-Lucent ein Marktführer im Mobilfunk, im Festnetz, bei IP-Technik und bei optischenTechnologien. Das Unternehmen sieht sich als Pionier, wenn es um Anwendungen und Dienstleistungen geht. Zu Alcatel-Lucent gehören die Bell Labs, eine der weltweit bedeutendsten Hochburgen für Forschung und Innovation in der Kommunikationsbranche. Alcatel-Lucent ist in mehr als 130 Ländern präsent, verfügt über ein sehr erfahrenes Servicesteam und ist damit weltweit ein lokaler Partner für ihre Kunden. Alcatel-Lucent erzielte 2010 einen Umsatz von 16 Milliarden Euro, ist in Frankreich eingetragen und hat ihre Zentrale in Paris. Weitere Informationen über Alcatel-Lucent sind im Internet unter http://www.alcatel-lucent.com und im Blog http://www.alcatel-lucent.com/blog sowie über Twitter http://twitter.com/Alcatel-Lucent erhältlich.
Weltweit ein geschätzter Partner von Diensteanbietern, Unternehmen, strategisch wichtigen Branchen und Behörden, ist Alcatel-Lucent ein Marktführer im Mobilfunk, im Festnetz, bei IP-Technik und bei optischenTechnologien. Das Unternehmen sieht sich als Pionier, wenn es um Anwendungen und Dienstleistungen geht. Zu Alcatel-Lucent gehören die Bell Labs, eine der weltweit bedeutendsten Hochburgen für Forschung und Innovation in der Kommunikationsbranche. Alcatel-Lucent ist in mehr als 130 Ländern präsent, verfügt über ein sehr erfahrenes Servicesteam und ist damit weltweit ein lokaler Partner für ihre Kunden. Alcatel-Lucent erzielte 2010 einen Umsatz von 16 Milliarden Euro, ist in Frankreich eingetragen und hat ihre Zentrale in Paris. Weitere Informationen über Alcatel-Lucent sind im Internet unter http://www.alcatel-lucent.com und im Blog http://www.alcatel-lucent.com/blog sowie über Twitter http://twitter.com/Alcatel-Lucent erhältlich.
Pressemitteilung 'Alcatel-Lucent stellt Genesys Compact Edition vor und baut das Portfolio an Genesys-Contact-Center-Lösungen aus' veröffentlicht über PR-Gateway auf vielen namhaften Presseportalen